寧夏市場監(jiān)管廳發(fā)布“3·15”消費維權案例
2026-03-16 16:03:20
來源：新華網
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在“3·15國際消費者權益日”來臨之際，寧夏市場監(jiān)管廳正式發(fā)布“3·15”消費維權典型案例。
【案例一】舌尖安全“回頭看”，治理閉環(huán)見成效
今年3月，銀川市賀蘭縣市場監(jiān)督管理局習崗市場監(jiān)管所接到群眾反映，稱學校周邊某米線店后廚衛(wèi)生狀況堪憂。執(zhí)法人員立即展開突擊檢查，現場發(fā)現操作臺污漬嚴重、食材擺放混亂等問題，并依據《中華人民共和國食品安全法》相關規(guī)定，責令該店停業(yè)整頓。相關檢查視頻經媒體報道后，引發(fā)社會廣泛關注，“守護校園周邊食品安全”成為群眾共同呼聲。
4月，執(zhí)法人員開展“回頭看”，復查發(fā)現該店面已煥然一新：墻面整潔、廚具有序、操作規(guī)范。店主主動說明整改措施并誠懇致歉?！盎仡^看”視頻發(fā)布后，獲得“孩子吃得放心”“為監(jiān)管點贊”等大量好評。
案例生動詮釋了依托新媒體平臺搭建而成的“監(jiān)管-曝光-整改-反饋-滿意”全鏈條社會治理閉環(huán)，體現了市場監(jiān)管部門聚焦民生小事、創(chuàng)新治理方式的擔當作為。
【案例二】水管維修亂收費，現場調解退差價
石嘴山市惠農區(qū)消費者協會接到投訴，消費者反映其通過某維修中心維修水管，支付800元后漏水問題依舊。經檢測，實際是下水管道漏水，消費者要求扣除200元打壓費后退款600元遭拒。
惠農區(qū)消協立即展開調查，組織雙方現場調解，并向維修中心負責人講解《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關規(guī)定，明確經營服務規(guī)范與責任。經耐心溝通協調，雙方達成和解：維修中心當場向消費者退還維修費用400元。消費者對調解結果表示認可，糾紛得以妥善化解。
【案例三】群體投訴櫥柜違約，多方協調圓滿落地
吳忠市利通區(qū)某建材市場內一櫥柜店被30余名消費者投訴，反映其未按合同交付安裝且負責人失聯。吳忠市市場監(jiān)管局利通區(qū)分局執(zhí)法人員接訴后，迅速啟動處置流程，逐一登記消費者訴求、梳理合同票據等證據，并多次前往店鋪聯系負責人未果。
面對困境，執(zhí)法人員轉向聯系市場開辦方與生產廠家，經半個月反復溝通、普法調解，最終促成雙方達成協議：市場開辦方與廠家承諾，為所有能提供有效票據的消費者，按原合同完成櫥柜制作、交付與安裝。
【案例四】游客遺失牙套起糾紛，快速調解顯溫度
外地游客在固原某餐廳用餐后，不慎將牙套遺落，后被店員清理丟棄。游客要求賠償，商家認為自身無過錯，雙方爭執(zhí)不下，游客遂向固原市市場監(jiān)管局原州區(qū)分局投訴。
執(zhí)法人員接訴后迅速介入，向商家釋明經營者對顧客遺落物品負有合理保管義務，同時也引導游客理性維權、換位思考。經耐心調解，雙方達成和解，商家給予合理經濟補償。游客特意致謝，稱贊市場監(jiān)管部門在節(jié)假日仍高效解決糾紛，化解旅途煩心事。
【案例五】預購鞋引發(fā)爭議，耐心調解全額退款
消費者在中衛(wèi)市某專賣店預付全款訂購鞋子，到貨后發(fā)現鞋碼不符，要求退換遭拒。商家稱按消費者提供信息訂購，換貨需消費者承擔運費且不可退貨。消費者遂向沙坡頭區(qū)濱河市場監(jiān)管所投訴。
執(zhí)法人員細致傾聽消費者訴求，厘清糾紛癥結，引導商家換位思考，經過耐心調解，商家最終同意為消費者辦理全額退款，糾紛得以解決，消費者對處理結果表示十分滿意。
【案例六】跨省購車遇事故車，千里維權獲得退賠
消費者在寧東某店購買汽車，開往新疆落戶時，被查驗出該車曾更換大梁、氣罐且缺少銘牌，屬重大事故車，無法上牌。消費者將車開回寧東協商，商家只同意退車款，拒絕承擔其他費用。
寧東市場監(jiān)管局執(zhí)法人員接訴后，經過調查取證并多次組織調解，積極協調交管部門，在情理兼顧的溝通中，最終促成雙方和解：商家全額退還購車款151500元，并補償交通、保險等費用9756元。
【案例七】投訴未成難釋懷，暖心釋法化心結
消費者因新購車輛配置問題投訴，證據不足調解未成，認為執(zhí)法人員偏袒商家，情緒激動，持續(xù)反映問題。自治區(qū)市場監(jiān)督投訴舉報中心工作人員主動接待，耐心傾聽、安撫情緒，并結合案情細致講解投訴調解流程、舉證責任及相關法律法規(guī)，闡明市場監(jiān)管部門須依法依規(guī)、公平公正處理糾紛。在換位思考、情理法結合的溝通中，化解了消費者心結，消費者對維權工作表達了認可。
【案例八】專業(yè)鑒定辨別泡水車，法院判決退一賠三
消費者購買二手車后懷疑是泡水車，與經銷商協商無果，向自治區(qū)消費者協會求助。經寧夏機動車資產鑒定與評估行業(yè)專家對車輛現場勘驗，依法鑒定該車確屬泡水事故車。最終當地法院作出判決：車輛銷售商向消費者退還購車款104000元，并支付三倍賠償款312000元。該案例有力震懾了二手車市場不誠信行為，彰顯了專業(yè)鑒定在消費維權中的支撐作用。
【案例九】婚房裝修問題多，專家調解促整改
消費者投訴反映其婚房裝修中，廚房瓷磚破損、衛(wèi)生間設計不當、地磚污染、柜門開裂等多處質量不達標問題，與裝飾公司矛盾激化，提出索賠。
寧夏室內裝飾專家實地勘察確認消費者反映情況屬實，聯系裝飾公司負責人到場，指出裝修問題，給予專業(yè)修復意見。經多次調解，最終雙方達成一致，裝飾公司賠付消費者16000元，并承諾一周內完成整改。
消費維權不僅是矛盾的化解，更是信心的重建，是消費生態(tài)的凈化。未來，寧夏市場監(jiān)管部門將堅持法治思維與系統觀念并重，既注重個案公正，更著力制度完善；既強化監(jiān)管執(zhí)法，也推動社會共治。通過提升維權效能、優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力，讓人民群眾在安全消費、品質消費、放心消費中真正感受到獲得感、幸福感、安全感，為推動經濟社會高質量發(fā)展注入更強勁的消費動能。（記者任瑋）
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