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3月12日，記者從甘肅省消費者協(xié)會召開的2026年3·15媒體通報會上獲悉，2025年度，全省消協(xié)組織共受理消費者投訴7633件，其中，“全國消協(xié)智慧315平臺”受理投訴2606件，平臺外受理投訴5027件。調(diào)解成功6683件，解訴率87.55%。為消費者挽回經(jīng)濟損失656萬余元，在“全國消協(xié)智慧315平臺”上的投訴，甘肅省消協(xié)組織的調(diào)解成功率位居全國第一。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，安全問題1698件，占投訴總量的22.25%；質(zhì)量問題1546件，占投訴總量的20.25%；售后服務(wù)問題1176件，占投訴總量的15.41%；占據(jù)了消費者投訴的前3位。與2024年投訴數(shù)據(jù)相比，安全、虛假宣傳問題投訴比重明顯上升，質(zhì)量、售后服務(wù)及價格問題投訴比重明顯下降。

2025全年，商品類投訴為4908件，占總投訴量的64.3%，與2024全年投訴數(shù)據(jù)相比，比重上升6.23個百分點。食品、服裝鞋帽、家用電子電器問題占據(jù)了消費者商品類投訴的前3位。2025年，商品類投訴中食品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、交通工具類投訴比重上升，其中，食品類投訴量2106件，較2024年投訴量同比上升7.17%；服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類投訴量較2024年比重下降。

2025全年，服務(wù)類投訴為2564件，占總投訴量的33.59%，比重下降6.57個百分點。生活及社會服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類、銷售服務(wù)類占據(jù)了消費者投訴的前3位。2025年，服務(wù)類投訴中教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量較2024年比重略有上升；生活及社會服務(wù)類、旅游服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴量較2024年比重有所下降。

在商品細分領(lǐng)域投訴中，投訴量居前十位的分別為：普通食品、食用農(nóng)產(chǎn)品、服裝、中藥及中成藥、首飾、特殊食品、汽車及零部件、非酒精飲料、鞋、通訊類產(chǎn)品。其中，特殊食品、中藥、中成藥、食用農(nóng)產(chǎn)品投訴量較2024年比重上升較大，服裝投訴量較2024年比重有明顯下降，但投訴量仍位居商品細分領(lǐng)域第三位。

在服務(wù)細分領(lǐng)域投訴中，投訴量居前十位的分別為餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、美容、美發(fā)、房屋裝修、旅游、店面銷售、保養(yǎng)和維修服務(wù)、教育服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)。其中，教育服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)投訴量較2024年比重上升較大，住宿服務(wù)投訴量較2024年比重雖有明顯下降，但投訴量仍位居服務(wù)細分領(lǐng)域第二位。

針對投訴的問題，省消協(xié)建議，壓實經(jīng)營者主體責任，強化全鏈條消費維權(quán)保障。創(chuàng)新監(jiān)管與維權(quán)機制，提升消費環(huán)境治理效能。強化消費教育引導(dǎo)，提升消費者理性維權(quán)能力。（記者魏佳貝）